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才能创造高品质的支持服务

* 来源 :http://www.tttcf.cn * 作者 : * 发表时间 : 2020-06-27 11:57 * 浏览 :

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除此之外,知金教育将进一步扩展除远程教育之外的其他继续教育领域,针对学生在继续教育过程中的其他需求建立新的服务产品,创建健康良好的教育新业态。同时,继续依托中小企业服务平台,做好开发区和中小企业教育服务支持工作,在基于航空和轨道交通及服务等行业领域做深职业教育,提升教学能力和水平,打造行业标杆,做适应行业需求,得到学生认可的教育品牌。王建总裁强调,知金正在用在线教育的形式,努力实现群体个性化教育,但无论如何延伸与发展,知金教育都坚持走内涵式发展道路,将“规范”二字坚守到底。

无论是招生、考务,还是教学教务、毕业,知金学历工作规范化的背后是一套行之有效的质量标准与控制机制。知金发展之初,并没有标准化的体系准则,也没有相对成熟或可借鉴的成功经验,王建总裁在参与质量标准化体系搭建的过程中,积极探索并在实践工作里不断总结,认为内控标准建设和质量评价体系建设两条线并行,才能确保学习中心日常工作符合规范化标准,才能创造高品质的支持服务。

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公服质量体系建设与发展任重道远,围绕教育部“提高教育质量”的战略主题,知金教育将进一步探索能够提升支持服务质量的标准与策略。“我们将根据业务流程的变化,梳理修订现有的标准化业务手册,并加大对学习中心的监管力度,特别是招生、考试环节,将质量工作做深做实,让知金的特色服务充分展现。”每每谈及质量体系建设,王建总裁话语中总使人感受到对规范化坚守的一丝果敢和笃定。

在未来,王建总裁认为继续教育依然是知金教育的重中之重,秉承配合高校办好高质量的继续教育的基本原则,知金教育将继续发挥技术优势,整合高校和行业的优质教学资源,从学生个性化学习需求和行业产教融合的基本需求出发,完善自身质量体系建设,进一步健全和完善学生服务评测和反馈机制,为学生和学校提供高质量的支持服务。

质量评价体系方面,知金稳步建立了内部质量评价体系和满意度评价体系。其中《知金教育数字化学习中心支持服务评价指标体系》设置了3项一级指标、24项二级指标、90个主要观测点,通过层级指标层层细化服务标准,优化各项工作实现支持服务落地,将规范化落实到每个服务环节。

内控标准建设方面,知金教育建立了成熟的学习中心业务标准化手册和相关口袋书,从学习中心的设立、培训、日常监控、巡视,到招生宣传、咨询、学生报名、导学、缴费选课、学习、作业、预约、辅导、考试、论文、毕业、学位等整个支持服务过程建立了相应的工作流程与规范操作细则,确保了学习中心规范办学,各个环节都得到有效控制。

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作为教育部批准的现代远程教育公共服务体系试点运营机构,知金教育在发展过程中,始终把“规范”二字放在至关重要的位置。知金学习中心招生工作严格落实“三实”、“三不”原则,即实事求是地使用和派发办学院校审核过的招生简章,实事求是地按主办院校的要求进行宣传解释工作,实事求是地把握入学者的条件;不跨区域宣传和招生,不误导和诱导学生,不符合条件的学生坚决不招。为强化考务工作,各学习中心重点对考前、考中、考后监管工作提出细化要求,成立考务组、考前组织召开考务工作会议、严格按照标准化要求布置考场、考试全程进行考号、考生、考位、考卷的核对。

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